问：装宽带的师傅上门时，我需要提供些什么资料吗？
答：社区经理上门装机调测时，会查验机主相关有效证件原件及帐户信息原件，同时用户须提供有效证件复印件作为业务受理凭证，装机后由客户亲自在工单上签名确认。
问：新装宽带需要多长时间？
答：当天17:00前下单的用户，我们将在次日为您受理，受理成功后48小时内装维师傅将和您联系，预约安装（如因您的住址暂时不具备安装条件，我们将和您联系）。
问：宽带协议未到期，是否允许拆机，如果可以拆机，包年费用、Modem终端的退还规则是什么？
答：协议未到期不可以办理宽带拆机，如需拆机请携带宽带用户身份证原件至当地营业厅咨询；如果已交宽带包年费，包年费用和宽带安装调试费不退还；如果在安装首月、未交包年费的情况下申请拆机，则需交纳200元宽带安装调试费；Modem终端必须退还且需要交纳终端的违约金，按照不同终端类型进行收取，具体金额以营业厅实际收取为准。
问：想办理光纤宽带，请问光纤入户会不会影响室内装修美观？
答：基本不会造成影响。光纤线路非常细，电信公司已经制定了严格的施工标准进行布设。上门安装的工作人员也会尽最大可能满足用户的美观需求，如果家里已经有暗管入户的，工作人员将尽量利用原有的暗管来穿入光纤或者提供非常美观的线槽来布设。
问：请问光纤相比ADSL上网有什么优势？
答：主要优势：
1、100M网速，极速畅快。光纤宽带，带给你比ADSL快三倍的速度！可轻松观看高清视频，下载一部5G大片也仅需10分钟！
2、信号损耗小，共享更流畅。网络信号专线专用，容量大，频带宽，可满足多人使用！人气韩剧，体育赛事、大型网游，随心所欲，加倍流畅！抗干扰性强，网络更稳定。采用波分复用技术，传输质量更好，抗干扰性更强，损耗更小，不掉线，完美体验各种网络应用。
问：在网上营业厅办理新装宽带业务，有发票吗？
答：有发票的；
1、在线支付的用户我们将在您宽带安装竣工后7个工作日内为您寄送发票，发票抬头为入网用户姓名，不可开具单位抬头发票。发票金额为宽带使用费和安装调试费、手工费总额。发票寄送地址为您的宽带安装地址。
2、先装后付的用户发票请在您充值完成后至营业厅打印，充值卡充值用户不提供发票，发票抬头为入网用户姓名，不可开具单位抬头发票。发票将以充值发票的形式提供，发票金额为宽带使用费和安装调试费、手工费总额。
