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中国消费者协会昨日发布了包括京、津等多个省市网络外卖订餐服务体验式调查结果，发现网络订餐存在餐食有异物、商家无资质、包装破损等七大问题。
本次活动共对美团外卖、饿了么、百度外卖、口碑/淘宝外卖等平台完成了1006次体验，实地暗访了93家网络外卖订餐平台入驻商家。共发现七大问题：个别订单餐食存在异物等不符合卫生安全要求的情况；个别平台准入审核不严，出现无资质商家在平台线上登记、在线下无证经营的情况；部分餐食外包装存在破损、食物洒漏、串味等情况，餐食外观体验相对较差；部分平台商家不能及时送达餐食，17.5%的体验员反映网络外卖订餐平台未按照系统显示时间送达餐食；部分由商家自行安排的送餐人员，服务意识淡薄、服务主动性较差；部分平台未设订单取消选项，53.4%的体验员反映无法取消订单；超过七成的体验员反映平台商家不主动提供正规发票。
