电信宽带故障处理

对于ADSL宽带用户而言，日常生活中会受到各种疑难杂症的困扰。由于ADSL宽带是借助电话铜缆的一种宽带接入技术，技术相对复杂，线路、设备或设置每个环节出现问题，都会导致宽带故障。更重要的是，在排除宽带故障时，很多用户会步入一个误区，认为网卡不会出故障，尤其是在网卡集成高度普及的今天，遇到宽带故障时，很少有用户去怀疑网卡是否出现了故障。其实不然，网卡并非金刚不坏之身，也会出故障，在解决宽带线的故障时，一定不要走入网卡不会出现故障的误区。
一、集成网卡无法正常工作
故障表现：使用的是NVIDIA芯片组主板集成的网卡，Windows XP SP2操作系统，PPPoE虚拟拨号ADSL用户。拨号时，弹出远程计算机无响应的提示。
故障解析：从故障的表面现象来看，是ADSL宽带Modem的故障。更换了一台可以正常工作的ADSL宽带Modem后，仍旧无法拨号。使用宽带维护人员的笔记本测试，发现ADSL宽带线路正常。看来，板载集成的网卡是无法正常工作的。在“设备管理器”中可以看到板载网卡驱动程序已经安装，IP地址等信息的配置也完全正确，最大的疑点就是本地连接中收到和发送的数据全部为0。删除现有驱动程序，重新安装驱动也无济于事。
在DOS提示符下，输入Ping 127.0.0.1命令测试网卡能否正常工作，发现网卡的工作正常。既然自身没有什么问题，为何网卡不能与交换机进行通讯呢?
再检查网线，发现网线的连接也非常好，看来，还是网卡的设置出现了问题。在DOS提示符下，输入ipconfig /all查看网卡的网络配置信息，突然发现网卡的MAC地址全部是0。
众所周知，每块网卡在全球都拥有一个唯一的MAC地址，全部为0的MAC地址是非法的MAC地址，自然无法连接网络了。
看来，只要把该网卡的MAC地址恢复成为合法的MAC地址就可以解决故障了。对于板载的网卡，BIOS中通常提供了恢复MAC地址的方法。板载网卡的原始MAC地址，通常会帖在主板的PCI插槽上，或者写在说明书中，用户可以自己查看。对于集成的板卡，也可以使用涮新BIOS的方法来写入新的MAC地址，因为该操作风险比较大，笔者强烈建议用户使用软件修改网卡的MAC地址。
故障点评：在排除板载网卡故障的时候，先要使用ping 127.0.0.1命令查看网卡能否正常工作，然后再用ipconfig /all命令查看网卡的配置信息，查看其与外界的通讯是否正常。通过逐一排除的方法，可以轻松解决网卡引发的疑难杂症。更重要的是，千万不要怀疑网卡不会出问题，网卡也会犯“毛病”。

二、网卡设置不当导致无法拨号
故障表现：主板没有集成网卡，使用了RTL8139芯片的网卡，支持10/100Mbps自适应。PPPoE虚拟拨号的ADSL用户，使用Windows XP SP2操作系统。使用操作系统内置的拨号软件拨号时，出现错误691的提示。
故障解析：按照软件拨号时给出的提示，错误691是用户名和密码错误。可是，咨询了宽带运营商后发现，用户名和帐号没有错误。在DOS提示符下，检查网卡与宽带Modem的通讯，发现一切正常。可是，拨号时为何会出现错误691的提示呢?
更换拨号软件，仍旧无法拨号。ADSL宽带Modem没有问题，网卡也有数据流量，只是无法拨号，看来，故障的根源已经不是硬件设备本身的问题，而是软件设置方面的问题，而且是与网卡相关的软件设置。仔细检查了一下网卡的相应设置，发现IP地址及相关信息的配置都没有问题。
在传输模式中，其传输模式被改成了100Mbps Full Mode，而其默认的设置，应该是Auto。会不会是传输模式设置的问题，导致无法拨号呢?将网卡的传输模式理性为Auto之后，重新拨号，故障解决。
将网卡传输模式更改为100Mbps Full Mode无法拨号上网，其原因非常简单，因为一些ADSL宽带Modem并不一定支持100Mbps Full Mode的传输模式。一旦网卡与宽带Modem的传输模式不协调，会出现丢包的现象，出现用户名和密码错误的691错误也是正常的。
故障点评：网卡故障也包含两类，一类是硬件故障，另外一类是软件故障。在把网络故障锁定在网卡后，要先用一些诸如Ping的网络命令检查网卡硬件有没有问题，然后在查看网卡的软件设置。
三、IP地址冲突导致无法上网
故障表现：独立的PCI插槽网卡，旧网卡损坏之后重新购买了同一品牌同一型号的新网卡，安装之后，在设备管理器中显示一切正常。可是，安装了新网卡之后无法上网。网上邻居的属性中，显示“本地连接#2”的字样。操作系统是Windows XP SP2，固定IP的LAN宽带接入用户。
故障解析：将全新的网卡安装在电脑中，在为该网卡设定IP地址时，出现此地址已经被本计算机中的另外一块网卡使用，可是，另外一块网卡已经被卸掉了，为什么还会出现这样的情况呢?
会不会是旧网卡的配置信息没有被删除呢?虽然旧的网卡已经不在计算机中了，可是其配置信息会写入注册表，卸载了硬件，软件没有删除。插上旧网卡，再看网卡的IP配置信息，全部存在。将IP配置信息清除之后，重新安装了新网卡，没有出现IP地址冲突的提示。
由于Windows XP操作系统能够自动识别一些型号的网卡，为此，旧网卡损坏之后，其配置信息仍然存在于注册表中，再安装一块新网卡之后，使用同一个IP将会出现IP冲突的提示。其实，不安装旧网卡，一样可以删除旧网卡的配置信息。在“设备管理器”中，点击“查看”选择“显示隐藏的设备”，可以看到被移除的硬件设备信息，卸载之后就可以了。
总 结：在宽带网络故障中，网卡出现故障的比例虽然很小，但仍然存在。比例虽小，绝不意味着网卡故障不存在，在处理宽带故障时，锁定网卡故障时，一定要仔细排除，检查网卡故障究竟是硬件故障，还是软件故障，然后根据故障找出解决方法。

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