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400电话知多少

类别: 公司新闻    来源:www.nanyuetong.com
摘要:400电话 400电话是一种主被叫分摊业务,即主叫承担市话接入费,被叫承担所有来电接听费用。目前已广泛用于多行业售前售...


400电话

400电话是一种主被叫分摊业务,即主叫承担市话接入费,被叫承担所有来电接听费用。目前已广泛用于多行业售前售后服务咨询方面。400电话分为4006(中国联通),4007(中国移动原铁通),4008(中国电信),4001(中国移动新号段),4000(中国联通新号段),4009(中国电信新号段)。400电话是专为企事业单位设计的全国范围内号码统一的虚拟电话总机,所有拨往400总机号码的来电均被转接至预先设定的固定电话、手机或呼叫中心专线上。400电话总机只负责处理呼入的电话,不能外拨。话费由企业和拨打400电话的用户分摊,拨打方仅支付当地市话费。400热线体现了企业服务意识,是信誉和实力的象征。

平台介绍

一般我们说的400电话平台,主要是指由运营商投入并运行的400电话智能网平台,实现400电话号码直接转接至客户指定的目的码。另外还有一些就是由运营商架设的400电话转接平台,其原理是先将400电话转接到某个固定电话号码段上,然后再从这个固定电话号码段二次呼转至客户提供的目的码。


业务功能

一、IVR语音导航

“您好,欢迎宣信通400电话网上营业厅!”“业务咨询请拨1;售后维护请拨2;投诉请拨3……查号请拨0!”

企业开通IVR语音导航功能后,可以把电话转接到指定的部门,语音引导可以是一层导航,也可以是多层导航;用户通过语音引导,进行按键选择接入。若用户的问题在IVR内得不到解决,则转向人工热线服务。

IVR不仅可以取代或减少业务代表的操作,达到改善客户服务质量、提高工作效率、节约人力、实现24小时服务的目的,重要的是可方便客户,减少用户等候时间,增加呼叫数量,降低电话转接次数。

二、通话录音

企业开通此功能后,全程进行录音,录音文件不限时长,录音文件免费保存时间为1个月,所有的录音都会自动储存。用户还可以随时随地通过登陆系统后台、下载和收听接线人员与客户通话的录音内容,保持所有接听到的号码通话录音都会被保存。

当我们要查询通话录音时,只需要在后台选择高级查询,再选择相应的时间范围,便可以查询到谈话内容。当你需要删除录音记录的时候,只需要单击删除按钮,就可以删除录音。


满意度评价

“您对本次服务满意吗?非常满意请按1、满意请按2、不满意请按3!”

在客户挂机前,系统会自动向客户播放此条语音,让客户对本次通话满意度做出评价,评价的结果将记录到对应的接听客服。

满意度是通过评价分值的加权计算,得到测量满意程度(深度)的一种指数概念。企业开通此功能后,可以寻找提高用户满意度的改进机会和改进的切入点,不断地提高"用户满意度",使企业做到用户满意、用户高度满意最终达到用户忠诚,从而赢得用户,在国内外市场上建立一个不同层次、稳定可靠的"用户群",为企业生存发展奠定基础。

企业也可以根据满意度评价功能查看员工的销售水平以及服务质量。不仅有效提高服务质量而且也可以起到很好的监督作用。

另外还有,来电黑名单,区域接听,来电分析,坐席提示,超级IVR,分机计费,漏电短信,挂机短信,呼叫中心,来电弹屏,数据接口,即时通信,企业CRM等等功能,想到的想不到的,400基本都可以办到,非常的强大。

电话优势

1、网络版资费低但是语音不清晰,线路不稳定。营业厅版,使用真正电话线路,语音清晰,接通顺畅,无断线;

2、硬件系统可靠性高,通过国家检验,搭建真正可靠的企业级应用平台;

3、办理方便,可以直接通过网站联系办理,一个电话搞定;

新版优势

1、办理方便,可以直接通过网站平台自助办理,即刻开通、即刻使用;

2、独立的管理后台,随时随地登录后台管理您的号码;

3、即时更改呼转号码,即时查询通话详单,即时查询话费余额;

4、用户可自助选择需要的功能,搭配叠加最合适您的400电话产品;

5、智能呼转功能可根据时间智能判断,按预先设置好的策略进行呼转;

6、呼叫阻截功能可自助设置黑名单,白名单方便控制恶意呼叫;

7、具备传真、语音留言功能,不错过任何销售机会;

8、多路通话,不同业务呼转到不同分机,实现移动办公;

9、话务的来路与分析,根据话务量,系统可自动生成话单分析,让您轻松掌握全国销售布控;

10、国内唯一支持彩铃(或叫企业总机欢迎词)功能,通过企业的有声名片,给客户留下良好印象;

11、国内唯一支持企业总机功能,配合彩铃功能,让您的企业话务效率达到最高峰。

常见问题

◎ 选择400电话能给我们带来什么利益?

1)全面提升企业形象,客户只需支付本地市话费,长话费部分由企业支付,充分体现了企业客户第一的服务理念,也体现了企业的实力,符合世界商业潮流。

2)与800号码相比,可以覆盖多达7亿(截止2009-10数据)手机用户。

3)主/被叫分摊付费的方式,有效杜绝恶意呼叫(800电话主叫全免费)。

◎ 业务可应用于哪些企业?

1)需要建立企业客服中心(呼叫中心)的银行、证券、基金公司及制造企业、物流企业等;

2)在全国范围内业务涉及跨地域并建有相应服务分支机构的企业单位(主要包括IT电子设备);

3)网站销售、电子商务平台发展及全国性连锁企业等;

4)寻呼台、信息台、互联网公司(ISP)等

◎ 申请400业务是否要增加其它硬件设备?

不用。400也是是属于转入呼叫,不用增加设备。

◎ 公司搬迁会影响400号码吗?

不影响。用户只需到电信公司更改翻译号码(400指向的号码)即可,原400号码不变。

◎ 外地用户拨打400号码前是否要加区号?

不用。用户只要直接拨打400号码即可

◎ 用户如需了解400来电明细清单,能提供吗?

可根据用户需求可提供三个月内的明细清单

◎ 有何办法帮助用户控制话费?

400现有功能中“呼叫阻截”、“呼叫次数限制”、“按发话地选目的地”、“呼叫费用限制”等功能都是控制话费的有效手段,用户可酌情选择

四大优点

1、手机能拨打,扩展7.5亿手机用户;

2、话费比800免费电话节约百分之五十;

3、减少无效呼叫和长说短话,防止骚扰,提高办公效率;

4、组网迅速,可按区域转接,800只开通100多个城市,400电话全国所有城市都已经开通;


办理流程

1、选择心仪的400号码,确定月或者年最低消费标准

2、拨打办理400免费电话公司咨询相关功能。

3、提交申请材料 (营业执照附件复印件 经办人身份证复印件 加盖公章)。

4、填写受理单,签订协议。

5、开通400号码 普通号码3个工作日,特殊号码15个工作日。

购买400电话是长期使用,正常经营的公司会使用多年,特别是印刷在企业成员名片上、企业宣传册海报上,媒体广告等上面,若号码出现问题,损失将会很大。

号码安全是第一位然后才是价格。400电话分为:联通4006、4000电话、电信4008电话、移动4007、4001电话。

运营商开通400电话需带上营业执照和身份证复印件去柜台办理,审核通过后15个工作日的时间给予开通。现在有不少公司与电信、联通合作,也可以办理,办理时间相对来说比较短。

注意事项

       很多用户在购买400电话的时候,经常走入400电话误区。下面列举几项比较常见的误区:

       购买400电话注意事项一:不要只选择低预存套餐,低预存资费贵不划算,要从长远利益着想,不要只顾眼前利益。

      购买400电话注意事项二:不买价格太低的,电信运营商之间成本结算,低于结算成本的通话质量必有影响。

      购买400电话注意事项三:不过分追求好号码,号码好就意味着月消费要求高,根据自己的实际消费出发选择号码,以免造成不必要的浪费。

     购买400电话注意事项四:了解清楚收费项目和标准,部分400电话月消费低或者话费低但有开户费或功能使用费,仔细算算并不划算。

     购买400电话注意事项四:要了解清楚呼转到手机座机上是否显示真实号码,以免引起不必要的麻烦。

     购买400电话注意事五:看是否能指导您正确使用400电话,并利用400电话为您创造效益而不是作为一个提升企业品牌形象的摆设。

     购买400电话注意事项六:不用假证件办理业务,现在运营商查的很严,假证件办理的会被冻结号码,不要抱有侥幸心理。不选不需证件资料的公司,运营商审核时都需要的。他们不需要就是对客户的不负责任!

     购买400电话注意事项七:400电话是个虚拟的号码,直接呼叫转接到您提供给我们的电话号码上面,但不影响这些电话号码的独立使用的,不会对您的绑定号码增加收费,400电话是不需要工作人员上门安装的;类似于给您提供给我们的多个电话集中起个外号,叫4006xxXXXX。

  400电话能够受到企业青睐的原因?

     1、 400电话资费优惠:优惠的资费可以让企业以较小的投资成本而获得较大的形象回报,是每个企业不可或缺的无形资产。

     2、 400电话灵活组网:若企业搬家或者更换号码,400电话可快速的通过后台将新号码绑定,更加便捷,快捷,让您不错过任何客户。

     3、 可绑定各种通讯终端 :400电话可绑定固定电话,手机,小灵通等任意的通讯设备,操作简单,使用范围极其广泛。

     4、 可控制的恶意呼叫:主叫被叫分摊付费,控制恶意电话和骚扰电话,可后台操作黑名单功能,蔽屛恶意呼叫的号码。

     5、 稳定接入:400电话是由运营商(移动、联通、电信)提供的新型的呼叫中心,利用强大的技术和硬件优势保证每个客户400电话的稳定性。

     6、 企业级个性化服务:新网科技专业团队7×24 小时为客户提供详细的400电话业务咨询、技术咨询、解决方案、满足客户个性化需求,为客户构筑全新的400电话客户服务模式


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