400 电话常用参数说明

常用参数

办理 400 电话时，经常会涉及接听号码、呼叫转接、IVR 导航、录音、黑白名单、区域路由、时间路由等参数。

重点说明

• 接听号码：可以绑定固话、手机或云总机分机。
• IVR 导航：客户拨入后按键选择部门或业务。
• 时间路由：上班时间和非上班时间可转接到不同号码。
• 区域路由：不同城市客户可分配到对应门店或坐席。
• 通话录音：便于客服质检、纠纷复盘和销售跟进。

建议

400 电话上线前建议先梳理部门、接听顺序、忙线策略和非工作时间处理方式，避免客户打进来无人接听。