云总机

方案概览

来电接待 外呼协同 坐席管理 录音质检

云总机适合企业总机接待、销售外呼、客服回访、门店分机管理和多坐席协同场景。我们围绕号码接入、分机配置、IVR 语音导航、通话录音、报表分析和 CRM 联动，帮助企业更高效地承接来电与开展外呼。

能力说明

云总机 / 外呼能力

统一接待来电，协同销售外呼，支撑企业客服与获客场景

从总机号码开通、分机坐席配置、语音导航、通话录音到报表管理，围绕企业电话接待与外呼流程提供完整支持。

统一总机接待

支持企业统一号码接入、来电语音导航、分机转接、排队接听和多部门协同，提升来电处理效率。

外呼坐席协同

适合销售邀约、客户回访、活动通知和售后沟通，多坐席统一管理，方便外呼任务分配与执行。

录音与质检

支持通话录音、质检抽查、坐席表现复盘和服务过程留痕，适合客服团队长期管理和培训。

报表与分析

可查看通话时长、接通率、坐席状态、来电高峰和外呼结果，帮助团队优化接待与外呼效率。

CRM 联动

支持与 CRM、客户资料、短信触达和 AI 外呼流程协同，让接待、跟进和客户运营形成闭环。

适配多行业场景

适用于客服中心、教育咨询、门店管理、物业接待、渠道回访、企业销售和售后服务等场景。

南粤通信服务能力

资源整合整合多运营商线路、号码、语音与云通信资源，减少企业多头沟通成本。

本地交付覆盖广东主要城市，支持方案勘察、开通协调、故障响应与持续优化。

增长联动可结合 AI 外呼、CRM、短信触达和客服协同，提升获客与服务效率。