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现象1： 上网速度慢
电脑使用不正常
电脑速度慢或开机后越来越慢，连接上网络后鼠标长时间无反应或极慢，上网后电脑会无故重启。这种情况有可能是电脑感染了病毒或系统有问题，我们建议您用杀毒软件查杀病毒，经过这样的处理，系统使用还是不正常，有可能您就需要请专业人员维修电脑。
测速网站测速
您可以登陆用户测速平台http://nanyuetong.com/product-id-105103.html，根据测试说明进行测试。
其他影响上网速率的因素
当访问某个网站出现网速很慢时，可以换几个经常访问的其他网站试试，如果其他网站速度正常，说明该网站变慢是它自身的问题。
访问国外网站会比较慢，无线路由器没有设置密码，被别人盗用，多机上网或链接数过多，这些都会引起上网慢。
部分网页打不开
建议您咨询您身边的朋友或者用其他电脑测试可不可以打开这部分网页。
朋友可以打开网页：检查自身电脑的防火墙或者IE浏览器设置问题。
朋友也不可以打开网页： 有可能是网络提供商的问题，建议稍后再上网站再次尝试打开。
全部网页打不开
可以联系南粤通信或者宽带安装时留给您的报修电话。
现象3： 上网经常断线
防火墙，IE浏览器设置不对
建议客户停止运行安装的防火墙、共享上网的代理服务器软件、上网加速软件等，再上网测试，看速度是否恢复正常。如果上网不稳定，可以尝试先关闭防火墙，测试稳定与否，在进行相应的设置。另外防火墙引起或IE浏览器出现故障，也可导致可以正常连接，但不能打开网页。
其他常见疑问：
1.电脑右下角提示“本地连接受限制或无连接”：拨号前存在“本地连接受限制或无连接”，但并不影响正常拨号连接，您可以正常拨号。
2.数据流量一大就死机：出现此类现象，一般是网卡的品质或者兼容性不好，特别是老式10M网卡，对PPPOE存在兼容性问题，并且速度较慢，造成冲突最终线路死锁甚至死机，建议使用10M/100M双速自适应网卡，在看是否会出现此现象。
3.我是20M的带宽，为什么我下载只能达到2.5M？
电脑中存取数据的单位是“字节”，即byte，而数据通信是以“位”作为单位（即bit，1Byte=8bit）。所以20M宽带下载速度为2M/秒时，实际速率相当于16Mbit/秒。由于服务器和客户端硬盘读写速度等诸多原因影响，下载速度不一定能发挥到20Mbit/秒的最大传输能力。