家庭宽带故障处理宝典配置与排查建议

拨号错误678

678错误一般为接入线路故障原因引起，可以重启电脑、光猫、路由器，使用网线直连电脑，通过拨号连接方式登陆认证后重试。如能解决，建议维修或更换路由器。如仍频繁掉线，请联系移动公司上门处理。

拨号错误769

769错误一般为用户的网卡设置问题或网卡故障引起，建议用户查看电脑网卡是否被禁用，同时删除原有的拨号连接，并重新建立拨号连接，再行测试。若仍无法解决，请联系电信公司上门处理。

拨号错误651

操作系统若为windows XP，则651错误的处理方式与769错误相同，若为WIN7或WIN7以上，则651错误处理方式与678错误相同。

拨号错误619,629,691

619,629,691错误均为用户账户密码错误造成，建议用户再次确认账户和密码无误后，尝试登陆，如果仍无法解决，建议客户联系电信公司重置密码。若重置后仍无法解决，请联系电信公司上门处理。

拨号错误其他代码

（1）、建议用户重启电脑、猫、路由器上网1设备，并把网线重新插拔一下，过5分钟左右上网测试。

（2）、建议用户将网线直接插到电脑上，通过电脑进行拨号上网测试。（如果直连电脑上网正常，建议维修或者重新设置路由器。）

（3）、如仍无法解决，请联系电信公司上门处理。