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刘女士最近遇上件烦心事：家里的宽带连续几天出现异常，移动客服还发来账号密码输入有误的短信提示。即使她重置密码，依旧如此……
住户反映：重置密码后，网络仍出现异常
刘女士家住公园南路鑫龙天然居小区，自2010年入住，她就给家里装了移动公司的宽带，没出现过什么问题。可就在一周多前，家里的宽带却反复出现异常。
“8月24日晚上，我正上网，突然显示网断开了。随后我手机上就收到一条短信，是10086移动客服发来的，说我家宽带账号密码输入有误，导致宽带无法正常连接……”刘女士说，短信提示更改宽带密码。第二天上午，她对宽带密码进行了重置。
让刘女士没想到的是，8月26日晚上网又断了，紧接着她手机又接到“宽带账号密码输入有误”的短信……随后，她拨打了10086投诉。因怕电脑里的信息丢失，刘女士索性把网线拔掉，等待移动通讯部门解决。然而不可思议的是，接下来的4天里，每天都能收到提醒她宽带账号密码输入有误的短信……刘女士分析：“说明这几天天天都有人更改我家宽带密码。”
记者体验：打电话更改宽带密码有难度
“我自己没改过，我问家人，他们也都没重置过宽带密码。”刘女士很疑惑，“可除了家里人，外面的人谁能设置得了我家的密码呢？”
刘女士说她思前想后，怀疑是个人信息泄露所致，同时移动更改宽带密码的方式也存在漏洞，“现在去哪儿都要登记个人的手机号和身份证号码，而更改宽带密码一般也就问个手机号、身份证号码，顶多有时候问个名字或是家庭住址，我觉得这些信息在很多场合都登记过，是不是应该在更改前给我本人的手机发送动态指令呢？我同意了才能更改成功，可这样的服务压根没有。也就是说，随便一部手机，只要说出我的个人信息，都能更改我家的宽带密码。而且不管是谁改我家的宽带账号密码，在移动客服那里总该能查到吧？”但刘女士得到的回复是，目前没查到有打进人工台更改她家宽带密码的记录，如果对方通过语音系统完成密码更改，是查不到的。
移动更改宽带密码是否有漏洞？9月1日下午，华商报记者就电话更改宽带密码的方式进行了体验。在刘女士告知身份证号和手机号以及姓名的情况下，记者用一部办公电话进行尝试，发现想更改并不容易，仅就移动客服人员索要宽带账号的服务密码这一项要求，就将想用此方式操作的人挡住了。
但在刘女士的手机上，记者的确看到10086客服发来的信息。从8月24日开始至30日，除了8月25日刘女士重置密码那次外，其余6天均收到内容为“宽带账号密码输入有误导致宽带无法正常连接”的短信。
宽带维修部门：并非个别现象，涉及周边几个小区
“我在业主群里发了我的遭遇，想着是不是哪个邻居想蹭网而恶意为之，希望对方能够自律。”但让刘女士没料到的是，不少业主留言表示，他们也有同样的情况，还有人支招说让维修网络人员重置密码就好了。
8月31日中午，移动一位宽带维修人员对刘女士家的宽带密码进行了重置。刘女士说，她还在观察，看这次有无变化。