宽带用户常见问题

问：老小区能安装光纤宽带吗？如何知道我家能否安装宽带？

答：已完成光纤改造的老小区也可以安装光纤宽带。您可以访问我们的宽带资源查询页面(http://mall.hb.189.cn/offermallsale/getBroadBandCityHB.shtml?trackPath=SYBK请复制此地址到浏览器上打开），根据您家的地址来初步查询能否安装宽带。

问：我想办理光纤宽带，请问光纤入户会不会影响室内装修美观？

答：基本不会造成影响。光纤线路非常细，电信公司已经制定了严格的施工标准进行布设。上门安装的工作人员也会尽最大可能满足用户的美观需求，如果家里已经有暗管入户的，工作人员将尽量利用原有的暗管来穿入光纤或者提供非常美观的线槽来布设。

问：在网上办理宽带/iTV新装，有发票吗？

答：有发票，自7月28日起湖北电信正式推出电子发票。您可使用新办理的宽带/itv账号(或手机号码等）登录湖北电信网厅（hb.189.cn）自助查询、下载电子普通发票版式文件。查询方式为：登录网厅，进入用户中心-我的服务-电子发票，查询并点击“下载电子发票”。可以查询近12个月以内已经开具的电子发票。登录网址（http://login.189.cn/login/other）

问：用自行打印的电子发票是否具有法律效力？可以作为报销凭证吗？ 

答：根据国家税务总局公告2015年第84号文的规定，客户自行打印增值税电子普通发票的版式文件，其法律效力、基本用途、基本使用规定等与税务机关监制的增值税普通发票相同。电子发票下载后可以在任意打印机上打印，打印次数不限制，您还可登录国家税务总局全国增值税发票查验平台https://inv-veri.chinatax.gov.cn/进行查验。

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?问：新装包年宽带，如何获取发票？

答：网厅新装包年宽带和ITV套餐，年使用费网厅默认提供一次性电子发票，后期每月出帐时不再提供电子发票，若需要包年宽带每月出帐发票，请在备注中注明“请提供每月消费发票”，如1999元档50M+4K超清ITV两年缴套餐，网厅将默认向用户指定邮箱发送年费一次性发票（200元为光猫设备一次性费用，1799元为年使用费），若用户在备注中要求提供每月消费发票，则1799元年费平均分摊到每个月的消费电子发票中，不再提供一次性电子发票。

问：装宽带的师傅上门时，我需要提供些什么资料？

答：根据工信部实名认证要求，装机师傅上门装机调测时，须查验用户相关有效证件原件及账户信息原件，同时用户须提供有效证件复印件作为业务受理凭证，装机后由用户亲自在工单上签名确认。

问：我已经下单，怎么知道订单有没有人处理？进行到哪个环节了？

答：如果您已成功提交订单，工作人员将尽快为您处理，并电话联系您预约安装。为确保订单处理顺利，请您下单时务必正确填写安装地址与联系电话，并保持电话畅通。您还可以访问装机进度查询页面（http://hb.189.cn/pages/selfservice/zyx/zyxIndex.jsp请复制此地址到浏览器上打开），输入相关信息来查询订单处理情况。

问：上门安装需要另外收费吗？

答：中国电信湖北公司向全省用户提供标准化的装维基础服务及增值服务, 基础服务为免费提供，增值服务项目及收费标准以本地工作人员出示的收费单据为准。（装维服务界面参见http://www.189.cn/hb/support/faq/customer/40128.html请复制此地址到浏览器上打开）

问：光纤宽带的上行速率和下行速率是一样的吗？

答：宽带的上、下行速率是不同的，一般来说：20M宽带上行速率为2M，下行速率为20M；50M宽带上行速率为4M，下行速率为50M ；100M宽带上行速率为4M，下行速率为100M。