类别: 媒体报道    来源：www.nanyuetong.com

摘要：　  “用得好好的400电话，突然停机了”，“客户打不进来，我们也打不出去。相当于跟客户失联了”。发生在刘明（化名，某销售公司老总）身上的事情，并非个案。进入6月以来，关于企业400电话突然被停止服务的消息频繁见诸报端。       遭遇400电话“被叫停”的企业，下一步该怎么办？“等恢复”还是“找出路”？唯...

　  “用得好好的400电话，突然停机了”，“客户打不进来，我们也打不出去。相当于跟客户失联了”。发生在刘明（化名，某销售公司老总）身上的事情，并非个案。进入6月以来，关于企业400电话突然被停止服务的消息频繁见诸报端。

      遭遇400电话“被叫停”的企业，下一步该怎么办？“等恢复”还是“找出路”？唯有弄清400电话“被叫停”背后的真相，才能做出正确的选择。


 

 400电话“被叫停”  本是行业遗留问题

       从媒体报道来看，此番400电话大面积“被叫停”，源于工信部等主管部门为打击近期频发的电信诈骗行为，大力推进企业电话实名制的要求。众多企业在此过程中无故“躺枪”，其根本原因在于400电话行业此前存在的违规操作问题。

      刘明告诉记者，当初办理400电话，只是和代理商签了一个协议，就把400电话办好了。记者在采访中发现，与刘明有类似经历的案例不在少数。

       事实上，关于400电话办理过程中所需的企业资质认证的要求，相关部门和运营商方面，一直都有明确规定。但是在市场上，部分不正规的400电话代理商为抢业务，不惜简化认证流程，甚至提供虚假资料，以加快办理速度，吸引客户。这种做法直接导致了在这次“严打”中，此部分企业客户的400号码由于资质审核不通过被关停。

      甚至在当前的“严打”环境下，仍有个别代理商在钻漏洞。有媒体通过暗访调查披露：当记者提出公司资质不全的问题时，一家400电话代理商回复可以先帮忙开通号码，后续补齐材料。该代理商表示：“运营商查的是非实名制号码，用别家公司资质就算是实名制了。”

 

代理商面临“洗牌”  等恢复不如找出路

       在向此前为其办理400电话的代理商询问原因的过程中，刘明得到的答复是：为配合有关部门打击通讯信息诈骗的工作，近期正在开展400用户实名制核查整改工作，请各企业重新提交相关资质证明。待审核通过后，400号码可以重新恢复使用。

       为了尽快恢复400电话，刘明在收到消息后第一时间按照对方要求提供了相关资料，但是半个多月过去，仍然音讯全无。代理商的说法是：近期需要重新审核的企业较多，需要等运营商的通知。

       对此，业内人士称，“如果运营商判定某个400号码存在问题，重新审核通过的可能性不大”，“甚至此前有违规行为的代理商，下一步也有可能会被纳入整改的范围”。

      “一开始还是想等原来号码能恢复”。的确，400电话号码作为企业的重要识别标志之一，不宜轻易更改，更不能弃之不用。

       日前，刘明已经选择一家名为北京优音通信的公司（www.trust400.com），重新办理了400电话号码。“总不能无限期等下去”，“换一个号码会有一个过渡期，但是从正规代理商渠道重新办理，至少不用担心后续再出什么问题”，“长痛不如短痛吧”。


       据了解，北京优音通信是国内顶级的企业通讯服务提供商，始创于2005年9月，成立10余年以来，为全球超过35万客户提供了全面的企业通讯解决方案。其中包括ICM Capital Limited、InterCall、光大银行，万达集团、中粮、百度、美丽说等知名企业。目前，已拥有北京、上海、深圳、西安、武汉、加拿大六家分公司，并与全球54个国家61家知名通信运营商建立合作关系，是国内首家且唯一一家迈向全球通信服务领域的顶级服务商。


       优音通信CEO王琦介绍，“对于钻法规漏洞、欺瞒客户的行为，优音通信一直采取‘零容忍’的原则。坚持在合法合规的前提下，以自身实力为用户提供最优质的服务”，因此，在这次力度空前的400电话审查过程中，“与优音通信合作开通400电话业务的企业客户，没有一家出现‘被叫停’的情况。”