答：申请完工后，竣工当天立即生效。（例：11月12日申请，11月15日完工，套餐11月15日生效。）

2.问：首月如何收费？

答：双百兆套餐未竣工但宽带竣工，宽带计费以宽带标准月资费按天折算；套餐竣工后，首月按双百兆套餐价值按天折算。

3.问：安装时有modem和机顶盒，需要另外缴费么？

答：办理20M/12M套餐，一次性费用399元；即可享受安装调测服务、在网期间使用modem及电信电视4K机顶盒哟~

4.问：预存费用如何返还？

答：预存话费分12个月平均返还，可抵扣月租。

5.问：主副卡互打免费限时么？

答：主副卡之间本地互打免费不限时。

6.问：新装宽带，需要多长时间？

答：您申请办理双百兆分享计划套餐后， 我们将尽快安排。如具备装机条件且收费成功，将在24小时内与您联系装机，能否成功装机及较终宽带速率请以师傅上门检测为准。

7.问：新办理手机卡大概什么时候配送？

答：在成功办理双百兆分享计划套餐后，一般5个工作日配送手机卡上门。一般在宽带成功安装后配送手机卡上门。

8.问：装宽带的师傅上门时，我需要提供些什么资料吗？

答：上门装机调测时，会查验机主相关有效证件原件及帐户信息原件，同时用户须提供有效证件复印件作为业务受理凭证，装机后由客户亲自在 工单上签名确认。

9.问：老用户办理需满足什么条件？

答：(1)移动老用户：后付费，未享受过终端补贴或享受过的终端补贴已到期。如您正享受话费补贴，选择放弃话费补贴后可办理此业务。
(2)宽带老用户：广州市后付费天翼宽带用户。
(3)手机号码与宽带须同一帐户同一客户付费。

10.问：宽带老用户办理需注意什么问题？

答：办理了包年或预存话费送话费优惠的宽带老用户，办理双百兆分享计划后：
(1)原套餐剩余预存费将退回至用户电信余额账本，可用于抵扣本次双百兆月租（如：用户办理的1580元包年优惠，已使用5个月，则次月退回剩余预存费1580-158*5=790元）
(2)将取消用户原包年优惠及赠送话费优惠，电信赠送话费优惠将不再赠送（如：用户办理的预存480送480优惠，已使用12个月，则退回用户360元，电信赠送的剩余360元将不予退回）

11.问：老用户办理了套餐，套餐生效后的首月如何收费？

答：当月办理新套餐并生效后，新套餐首月费用自生效之日起，本月内按天折算。本月生效前仍按用户原套餐费用执行按天计算。

12.问：协议未到期，是否允许取消？

答：不允许取消。如果您享受过终端、话费等促销优惠的，应根据协议，在补缴相关费用后方可退订。

517狂欢节双百兆专享优惠

【关于购机补贴】

1、我能享受么？

答：新办理主卡手机号可享受购机直降600元（指定机型），该优惠从您手机卡完工30天内有效。

【关于送广州60G流量】

1、活动时间与资格？

答：5月1日-5月31日，新办理主卡手机号用户。

2、怎么赠送？

答：平均分2个月赠送，每月30G，主副卡共享，套餐完工当月开始送，跨越无效。

【关于送1000M流量与漫游】

1、活动时间：2016年5月1日-12月31日

2、流量包为每月价值30元500M全国流量，赠送两个月，成功获赠用户当月可收到流量包开通短信通知；

3、流量包免费体验期为办理手机号码后的第2、3个月，到期自动退订；

4、流量包会在手机号码激活当月开通，开通当月会产生少量资费（约1元），该费用会在第2个月的10号前为您做退费处理。

【关于体验200M宽带3个月】

1.我能享受么？

答：在5月17日-31日，办理100M套餐且地址有光线资源用户可享受。

2.到期收费么？

答：到期自动取消不收费。