宽带掉线的解决方法

宽带经常掉线（断线），情况分为：“浏览网页断线”、“其他应用断线”和“玩游戏断线”，主要原因：

（1）MODEM、家庭网关硬件或设置问题

（2）线路质量不稳定，如距离过长，线径过小，接头氧化等； （3）电脑操作系统问题。

排查故障步骤开始，首先我们应该确认您的宽带接入方式，请确认宽带接入方式后按以下步骤处理：

• 接入方式为FTTH：

请您观察光猫上的PON/网络E(G)灯是否熄灭：

（1）如熄灭，请拨打10001-4-1自助语音热线直接申报故障

（2）如常亮，仍无法上网，请按以下ADSL步骤处理。

• 接入方式为ADSL：

（1）先检查硬件设备是否正常。比如网线、电话线接口是否有松动，确认插紧后重启电脑、MODEM、路由器等设备。

（2）如重启等待5分钟后仍无法上网，拨打10001自助服务热线处理，操作方法如下：拨打10001→按4号键→按1号键→根据语音提示逐步处理。

以上处理可对电信侧线路、设备端口、帐号欠费、密码错误及帐号状态情况进行检测，为您快速自动定位问题并解决问题。

下面我们就可以着手处理掉线的故障了，看看处理方法是怎样的：

（1）请检查是否组建内网或使用路由器连接网络，如有，建议使用MODEM（宽带猫）连接单台电脑，单机拔号连接上网尝试

（2）可能因网线接触不良、网卡硬件故障或MODEM等网络设备电源不正常导致，检查MODEM状态灯是否正常（ADSL／LINE／DSL/LINK灯不亮、闪烁为不正常，长亮为正常）），并重新开关MODEM电源、拔插网线或更换网线等操作

（3）请您关闭电脑中其他无关应用（PPStream、BT下载等），可能因电脑部分程序（如防火墙、杀毒软件）与游戏程序冲突，或者因游戏服务对方繁忙导致断线。建议更换游戏服务区域，玩游戏时退出其他应用程序

（4）请您使用杀毒软件查杀病毒，重启电脑、MODEM、路由器后查看网速是否恢复正常。 根据以上步骤即可完成对宽带故障的排查和修复了。

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