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用户申报故障：无法上网和掉线。用户反映，上网就不能用电话，使用电话就会使网络掉线。
现场检测：用仪表测试用户线路质量，下行线路衰减45db，上行线路衰减31db，下行噪声裕量均5db,上行噪声裕量只有12db,上行最大可行速率540Kbps，而用户实开上行为384Kbps，速率使用比71%。检查用户室内线路，室内线路连接方式正确。
分析和处置：从测试参数可以看出，下行噪声裕量明显偏低，说明线路上存在干扰。由于电话与网络不能同时使用，说明语音/数据分离器没有发挥作用，故可以判断分离器有故障。
故障判断要点：对于这类故障，首先要测试ADSL网络基本线路参数，如果噪声裕量明显偏低，说明存在线路问题。其次如果电话与网络不能同时使用，多数情况下是分离器故障。